O Procon Pernambuco lançou o Reclama Procon, uma plataforma digital inédita que permite ao cidadão registrar reclamações e denúncias, acompanhar protocolos e acessar os serviços do órgão de forma rápida e prática. Basta acessar a plataforma com a conta Gov.br para registrar e acompanhar todas as solicitações em um único ambiente digital.
O sistema foi desenvolvido por meio de uma parceria entre o Procon Pernambuco, a Secretaria de Administração (SAD), a Secretaria de Transformação Digital (STD), a Universidade de Pernambuco (UPE) e o programa Agências Digitais, unindo tecnologia e inovação para ampliar o acesso da população aos serviços de defesa do consumidor.
Além do Reclama Procon, foi lançado o Fiscform, voltado ao uso interno da equipe de fiscalização. A solução tecnológica permite que os fiscais preencham e assinem digitalmente, por meio dos tablets, documentos como relatórios de visita, autos de constatação e notificações, diretamente em campo, com envio imediato ao setor administrativo, tornando os procedimentos mais ágeis, seguros e eficientes.
O Procon também entregou o Código de Defesa Estadual do Consumidor em versão de bolso, uma ferramenta prática para ampliar o acesso à informação e fortalecer a cidadania da população no dia a dia. Os fiscais do órgão estadual ainda receberam tablets para que o trabalho de fiscalização seja mais eficiente em todo Pernambuco.
A secretária de Justiça, Direitos Humanos e Prevenção à Violência, Joanna Figueirêdo, destacou o avanço importante na forma como o Estado se relaciona com o cidadão. “Com o Reclama Procon, o Fiscform e a entrega dos tablets aos nossos fiscais, estamos fortalecendo a defesa do consumidor, reduzindo a burocracia e ampliando o acesso da população aos seus direitos. É a tecnologia sendo utilizada para aproximar o Estado das pessoas e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, moderno e humanizado”, ressaltou.
“Estamos aproximando o direito do consumidor da população por meio da tecnologia. O Reclama Procon facilita o acesso aos serviços, elimina a burocracia e garante mais agilidade, transparência e eficiência no atendimento ao cidadão. Esse é mais um passo para fortalecer a defesa do consumidor em Pernambuco”, acrescentou o secretário executivo de Justiça e Promoção dos Direitos do Consumidor, Anselmo Araújo
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