cobrança indevida de um débito é uma chateação que pode se transformar em grande prejuízo e, por isso, preocupa muita gente. O Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon) do Recife recebe diariamente consumidores que receberam cobranças de uma compra que não fizeram ou de um serviço que não contrataram. Mas é possível se prevenir de situações desse tipo.
A média diária de pessoas que procuram o Procon do Recife para fazer reclamação contra as empresas que administram os cartões de crédito é de 10 consumidores. “As pessoas estão usando muito o cartão, mas sempre tem que ter alguns cuidados. Atrás do cartão, tem um código de segurança que, com ele, qualquer pessoa pode fazer uma compra. Então não se deve deixar esse cartão em qualquer lugar e, quando for pagar, deve-se ir até a máquina [do cartão]. É possível até vedar, botar alguma coisa em cima para ninguém ver”, afirma a diretora do Procon do Recife, Cleide Torres.
A diretora do Procon do Recife solucionou algumas dúvidas dos telespectadores enviadas pelo pe360graus. Como a de Ana Maria de Carvalho, que em abril recebeu na fatura do cartão uma cobrança que ela não fez no valor de R$ 501. Ela reclamou e conseguiu o estorno de parte desse valor, mas, no mês de maio, recebeu uma fatura com os juros da mesma compra.
Ela diz que, se vier uma cobrança indevida na fatura do cartão, o consumidor deve fazer um Boletim de Ocorrência (BO). “Pode fazer um virtual mesmo, pela internet, para formalizar isso, pois podem vir outras cobranças e juros resultado dessa cobrança indevida. Então, deve-se fazer o BO de imediato”, aconselha.
Adriana foi uma das consumidoras que procuraram o Procon do Recife nesta segunda-feira para tratar de cobrança indevida. “Eu fiz a assinatura de uma revista, tentei cancelar e não consegui. Devido a essa assinatura, eles começaram a usar meu cartão e tentaram usar para comprar uma passagem aérea”, conta.
“Para não se expor, é preciso prestar atenção e não dar o número do cartão, principalmente a pessoas que ficam em estandes dizendo que vão dar revista, mas na verdade aplicam golpes no consumidor. Isso é coisa séria e é caso de polícia, pois estão usando as informações para fazer compras com o cartão”, afirma Cleide Torres.
Um problema com a assinatura de uma revista também é o tema da dúvida enviada por André Moraes. Ele diz que, desde janeiro, uma editora faz no seu cartão uma cobrança de uma assinatura que não autorizou. Após fazer a reclamação, a empresa enviou uma carta dizendo que, se correspondência não fosse respondida, a assinatura seria renovada automaticamente.
Cleide Torres ensina o que fazer nesse caso. “Quando o consumidor identificar que tem uma dificuldade de encerrar um contrato deve procurar de imediato o Procon e não ficar levando para frente. Deve vir formalizar a queixa para que seja encerrado o contrato”, afirma.
Outra dúvida enviada foi a de Roberta Pessoa. Ela comprou uma máquina de lavar e recebeu a mercadoria arranhada. Por isso, cancelou a compra e pediu para fazer o estorno do valor cobrado. Porém, há dois meses vem na fatura do cartão de crédito dela a cobrança dessa máquina de lavar e a empresa quer que ela vá até a loja para resolver a situação.
A diretora do Procon do Recife diz que isso não é correto. “Isso cabe, inclusive, Boletim de Ocorrência. Então, ela deve de imediato fazer o BO, vir ao Procon e nós vamos chamar essa empresa e até o cartão de crédito para reafirmar o cancelamento para que ela não seja cobrada por uma compra que não fez”, afirma.
O atendimento aos consumidores é de graça e acontece das 8h às 13h. O Procon do Recife fica na rua Carlos Porto Carreiro, no bairro do Derby, no Recife.
A média diária de pessoas que procuram o Procon do Recife para fazer reclamação contra as empresas que administram os cartões de crédito é de 10 consumidores. “As pessoas estão usando muito o cartão, mas sempre tem que ter alguns cuidados. Atrás do cartão, tem um código de segurança que, com ele, qualquer pessoa pode fazer uma compra. Então não se deve deixar esse cartão em qualquer lugar e, quando for pagar, deve-se ir até a máquina [do cartão]. É possível até vedar, botar alguma coisa em cima para ninguém ver”, afirma a diretora do Procon do Recife, Cleide Torres.
A diretora do Procon do Recife solucionou algumas dúvidas dos telespectadores enviadas pelo pe360graus. Como a de Ana Maria de Carvalho, que em abril recebeu na fatura do cartão uma cobrança que ela não fez no valor de R$ 501. Ela reclamou e conseguiu o estorno de parte desse valor, mas, no mês de maio, recebeu uma fatura com os juros da mesma compra.
Ela diz que, se vier uma cobrança indevida na fatura do cartão, o consumidor deve fazer um Boletim de Ocorrência (BO). “Pode fazer um virtual mesmo, pela internet, para formalizar isso, pois podem vir outras cobranças e juros resultado dessa cobrança indevida. Então, deve-se fazer o BO de imediato”, aconselha.
Adriana foi uma das consumidoras que procuraram o Procon do Recife nesta segunda-feira para tratar de cobrança indevida. “Eu fiz a assinatura de uma revista, tentei cancelar e não consegui. Devido a essa assinatura, eles começaram a usar meu cartão e tentaram usar para comprar uma passagem aérea”, conta.
“Para não se expor, é preciso prestar atenção e não dar o número do cartão, principalmente a pessoas que ficam em estandes dizendo que vão dar revista, mas na verdade aplicam golpes no consumidor. Isso é coisa séria e é caso de polícia, pois estão usando as informações para fazer compras com o cartão”, afirma Cleide Torres.
Um problema com a assinatura de uma revista também é o tema da dúvida enviada por André Moraes. Ele diz que, desde janeiro, uma editora faz no seu cartão uma cobrança de uma assinatura que não autorizou. Após fazer a reclamação, a empresa enviou uma carta dizendo que, se correspondência não fosse respondida, a assinatura seria renovada automaticamente.
Cleide Torres ensina o que fazer nesse caso. “Quando o consumidor identificar que tem uma dificuldade de encerrar um contrato deve procurar de imediato o Procon e não ficar levando para frente. Deve vir formalizar a queixa para que seja encerrado o contrato”, afirma.
Outra dúvida enviada foi a de Roberta Pessoa. Ela comprou uma máquina de lavar e recebeu a mercadoria arranhada. Por isso, cancelou a compra e pediu para fazer o estorno do valor cobrado. Porém, há dois meses vem na fatura do cartão de crédito dela a cobrança dessa máquina de lavar e a empresa quer que ela vá até a loja para resolver a situação.
A diretora do Procon do Recife diz que isso não é correto. “Isso cabe, inclusive, Boletim de Ocorrência. Então, ela deve de imediato fazer o BO, vir ao Procon e nós vamos chamar essa empresa e até o cartão de crédito para reafirmar o cancelamento para que ela não seja cobrada por uma compra que não fez”, afirma.
O atendimento aos consumidores é de graça e acontece das 8h às 13h. O Procon do Recife fica na rua Carlos Porto Carreiro, no bairro do Derby, no Recife.
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